Politique de retour
Politique de retour - Neshri
Chez Neshri, nous nous engageons à garantir la satisfaction de nos clients. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous avez la possibilité de retourner vos articles sous certaines conditions.
1. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit répondre aux critères suivants :
- Le produit doit être retourné dans son état original et non utilisé.
- Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, avec toutes les étiquettes intactes.
- Les articles retournés ne doivent pas être endommagés.
- Les retours doivent être effectués dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.
2. Produits non retournables
Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Les produits ouverts ou utilisés, tels que les produits de soin, maquillage, et hygiène.
- Les produits personnalisés ou fabriqués sur demande.
- Les cartes-cadeaux ou produits similaires.
3. Processus de retour
Si vous souhaitez retourner un article, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez notre service client à l’adresse contact@neshri.tn en indiquant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.
- Nous vous enverrons les instructions pour le retour de vos articles, y compris l'adresse de retour.
- Emballez soigneusement les articles que vous souhaitez retourner dans leur emballage d'origine.
- Expédiez le produit à l'adresse fournie.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou incorrect. Nous vous conseillons d'utiliser un service de livraison suivi pour garantir que votre retour soit bien reçu.
5. Remboursement
Une fois que nous aurons reçu votre retour et vérifié l’état des produits, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 14 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement utilisé lors de la commande.
Notez que le remboursement ne couvre pas les frais d’expédition d'origine, sauf en cas de produit défectueux ou incorrect.
6. Échanges
Si vous souhaitez échanger un article contre un autre, nous vous conseillons de procéder à un retour puis de passer une nouvelle commande pour l'article désiré. Les échanges ne sont pas directement effectués sur notre site.
7. Service client
Si vous avez des questions concernant la politique de retour ou si vous avez besoin d’assistance, n’hésitez pas à contacter notre service client :
- Email : contact@neshri.tn
- Téléphone : +21692029028